CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – CHUẨN PERFUME

Chuẩn Perfume cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm cho quý khách. Đối với sản phẩm nước hoa – một mặt hàng đặc thù, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và quyền lợi người tiêu dùng.

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua tại Chuẩn Perfume:

  • Mua trực tiếp tại cửa hàng.
  • Mua trực tuyến qua website, fanpage hoặc các nền tảng TMĐT chính thức (bao gồm Google Shopping).

II. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Nước hoa không có mùi, mùi hương biến chất rõ rệt.
  • Lỗi vòi xịt (không xịt được, hỏng vòi, bị rò rỉ ngay khi chưa sử dụng).

2. Lỗi từ phía Chuẩn Perfume

  • Giao nhầm sản phẩm (sai tên sản phẩm, dung tích, phiên bản).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (chai vỡ, nắp gãy, móp méo hộp).
  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc khác biệt so với thông tin tư vấn.

3. Điều kiện chung

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (chưa xịt, còn nguyên seal/niêm phong).
  • Bao bì, hộp, tem nhãn, phụ kiện (nếu có) phải còn nguyên vẹn.
  • Có hóa đơn hoặc xác minh được đơn hàng từ hệ thống Chuẩn Perfume.

III. Những trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng (ngay cả khi chỉ xịt thử).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách (để nơi có nhiệt độ cao, tiếp xúc ánh nắng, ẩm mốc).
  • Không có hóa đơn hoặc thông tin xác minh đơn hàng.
  • Sản phẩm thuộc chương trình xả hàng, khuyến mãi đặc biệt không áp dụng đổi trả (sẽ được ghi rõ khi mua).
  • Sản phẩm đổi trả sau 15 ngày kể từ khi nhận hàng.

IV. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ yêu cầu đổi trả
    Trong vòng 15 ngày, quý khách vui lòng liên hệ:

    • Hotline: 0925444486
    • Email: chuanperfume@gmail.com
    • Fanpage/Website: Chuẩn Perfume / chuanperfume.com
      Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lỗi gặp phải.
  2. Xác nhận thông tin
    Nhân viên Chuẩn Perfume sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h.
  3. Gửi sản phẩm đổi trả
    Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.

    • Trường hợp do lỗi của Chuẩn Perfume hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu phí vận chuyển.
    • Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận): khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển.
  4. Xử lý và phản hồi
    Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong 3–5 ngày làm việc.

V. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí toàn bộ phí vận chuyển nếu lỗi do Chuẩn Perfume hoặc do nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu chi phí trong trường hợp đổi sản phẩm do không ưng ý, thay đổi sở thích (nếu được chấp nhận và chưa mở seal).

VI. Hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi áp dụng các phương thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Ví điện tử (nếu thanh toán ban đầu bằng ví).
  • Tiền mặt (nếu mua trực tiếp tại cửa hàng).

VII. Thời gian xử lý

  • Xác nhận và kiểm tra sản phẩm: 3–5 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền (nếu có): 5–7 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn trả.

VIII. Giải quyết khiếu nại

Mọi ý kiến phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ: 181 Lê Lợi, Phường Lương Khánh Thiện, Phủ Lý, Hà Nam
  • Fanpage: Chuẩn Perfume – Hàng Chuẩn, Giá Chuẩn
  • Hotline: 0925444486
  • Email: chuanperfume@gmail.com

Chuẩn Perfume cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch.

IX. Điều khoản chung

  • Chính sách này có hiệu lực từ ngày: [01/01/2020].
  • Chuẩn Perfume có quyền điều chỉnh chính sách theo từng thời điểm mà không cần báo trước.
  • Phiên bản cập nhật nhất sẽ được công bố tại website và fanpage chính thức.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Chuẩn Perfume!